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拼多多这两年的崛起，出乎大多数人的意料。在阿里巴巴、京东、亚马逊等巨头云集的中国电商行业，拼多多采取“低价+爆款”的策略，以微信流量为护城河。用三年时间把自己变成了中国电商第三极，速度一定不会让人不快。
然而，这种爆发式增长背后暴露出的问题，尤其是假货问题，也引起了各方的关注。通过对拼多多运营模式的分析，笔者将看到为什么拼多多假货问题屡禁不止。
举一个真实案例：
2019年5月10日，受害人袁先生在拼多多上购买了一部苹果手机，被认定为二手“翻新手机”。向商家报告后，商家同意退货退款。袁先生提出商家平台承诺的“假一赔十”，被商家拒绝。
袁先生联系拼多多平台后，拼多多官方要求他出具苹果官方鉴定报告。于是袁先生提交了一份报告，称苹果的官方手机是翻新机。拼多多表示不赞成。
此后，袁先生开启了长达192天的维权之路，并在社交网络上记录了自己的维权心得。期间，袁先生向上海市市场监管部门报案，拨打12315报案，最终向法院提起诉讼。
先不说最后的结果，为什么拼多多平台上的假货问题如此频发？自然与其“低价+爆款”的策略有关。拼多多以“人性”为噱头，卖单讨价还价，通过社交玩法在朋友圈病毒式传播。其客户主要分布在三线及以下城市，占比约60%。产品价格和型号直接导致不同于天猫和京东的核心用户群。拼多多2018年的单价在40元左右，因此其客户对商品价格非常敏感。众所周知拼多多商家假货处理，没有便宜的好产品。拼多多以9.9元的特价、各种福利、补贴等方式吸引顾客。虽然对价格敏感的群体有很强的杀伤力，但留住也更有效。但从商家的角度来看，加入拼多多只是一个去库存、倾销假冒伪劣产品和过期产品的渠道。
其次，拼多多获客成本极低。拼多多在近两年摆脱自营细分市场后，采用了纯平台模式。然而，在快速增长的情况下，拼多多并不能很好地平衡消费降级和消费体验问题。因为价格低，商家毛利低，需要支付的费用（广告、搜索、佣金支付）等，商家自然不得不降低产品质量。
在这种高速增长、粗放经营的模式下，价格是它唯一的优势，所以平台充斥假货也就不足为奇了。
让我们回到之前的案例，“12月1日，袁先生收到法院一审判决，裁定拼多多商家“假一赔十”，拼多多无需承担责任。袁先生表示不满用“拼多多不负责任”。
为什么一个简单的案件要经历长达192天的维权过程？而最终的判断是拼多多不负责？再来看看拼多多对商家的管理。
由于拼多多走的是“低价”路线，拼多多大概率消费者不会为了几块、几十块钱维权。即便走到了维权这一步，拼多多也可以完全推卸责任。商户进入拼多多平台需签订《平台合作协议》17条主要条款，以及随附的《拼多多发货规则》、《拼多多保证金规则》、《拼多多售后规则》、《拼多多假货》 《货物处理规则》、《拼多多描述不一致处理规则》等诸多规则。这些合同早就规定了争议的内容。比如“打样”的定义是“
在笔者看来，这本身就是一个不平等的条约。拼多多负责平台的日常维护、技术支持，保障平台的正常运行。其他职责很少。
虽然目前消费者在平台上维权困难重重，但这并不意味着消费者无法在平台上维权。近年来，监管层不断完善网络平台监管标准，逐步明确网络平台职责。例如：2019年8月，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，明确提出要明确平台责任。
《指导意见》从优化完善市场准入条件、创新监管理念和方式、鼓励发展新型平台经济、优化平台经济发展环境、切实保护合法权益等五个方面作出部署平台经济参与者。
从管理层面看，平台经济潜力巨大，网络平台必须科学合理界定平台责任。明确平台在运营商信息验证、产品服务质量、平台主张、消费者权益保护、网络安全、数据安全、劳动权益保护等方面的相应职责。
因此，作为中国电商的“第三极”，拼多多肩负着巨大的社会责任，这样的态度也是消费者无法理解的。
此外拼多多商家假货处理，维权难也体现在三方平台的投诉环节。客户服务通过准备好的言辞和时间门槛设置误导甚至欺骗消费者。消费者在网上维权时，拼多多还通过网络公关、删帖等手段阻止消费者维权。
综上所述，笔者认为，拼多多天生就有“假货”的原罪，而这种“原罪”在一定意义上造就了拼多多的“人生观和世界观”。在大量假冒产品充斥平台的情况下，拼多多必须尽量避免自己的责任，避免消费者“群体事件”的发生。一旦出现大量维权，拼多多将不堪重负。
拼多多未来的产品和商品都有转型需求，但天猫和京东是拼多多无法跨越的两座大山。转型并不容易。未来，拼多多不会有好的方式来增加营销成本来获客。客单价低也阻碍了拼多多打造消费金融场景，拼多多不太可能通过业务拓展变现路径。
这似乎是一个死胡同。拼多多如何走出这样的恶性循环？减少套路，真诚服务消费者。加强监管，承担应有的社会责任是唯一出路！
