这是我第一次来旁枝湖，正好看到了自己关注的问题解决领域。快来试试吧。这应该是处女作~
下面描述的基本思想正是我给销售团队的一次内部培训的内容。我尽量去掉一些繁琐的引用，用最直白的词来表达这个问题。
如果你等不及，你可以跳到第三个大点。如果你想知道问题是怎么产生的，请从头开始，因为你对自己的身体结构有了一定的了解后，协调各个部位的操作会更容易：
遇到问题→看清楚问题→（注意这个过渡过程是关键）问题的可能解决方案→每个解决方案可能的优缺点以及由此产生的联系。
没问题我真的不知道如何处理问题，大部分人这样做大概是出于各种原因（先别急着说还有问题和反馈，文章开头我不打算讲那么远）
下一个差距是“经验丰富的问题解决者”可以快速给出无数可能的解决方案，这可能是由于多年经验的积累或最近在该领域的研究。“平均问题解决者”反应的 CD（技能冷却时间）很长。现在问题和解决方案之间存在差距，“平均问题解决者”正在绞尽脑汁想出一个好的解决方案。
说起来，似乎问题解决者之间唯一的区别就是积累。真的吗？创造性的解决问题的想法从何而来？
首先，我们看到“有经验”的问题解决者，无论他们是否“有经验”，在遇到问题时都有反应时间，而这段时间可能会被用来回忆以前的解决方案，承认与否，反应速度仅由程序的熟悉程度决定。那么真的没有什么可以填补这个空白吗？
（请注意，生物学，而不是心理学，是我们身体构成的一部分，使我们成为我们现在的样子）
如果我们从上到下观察大脑的横截面，我们会发现大脑分为三个部分。面对复杂的问题（公式、逻辑、图表等），我们首先接收到的是我们的大脑皮层（neocortex），从中我们可以理解很多复杂的事物，并具有语言功能。
但是当我们做决定的时候，我们用的是我们的边缘脑（一左一右），但是边缘脑没有语言功能我真的不知道如何处理问题，需要输出到大脑皮层来做决定。
也就是说，一般人在直接思考解决方案的时候，只是利用了最外层大脑皮层积累的输出，没有决策环节。
现在，看起来问题是一个先天的结构，没有办法解决它，对吧？
首先我们需要知道一个问题由两部分组成：问题域和解决方案域。
大多数解决者专注于解决领域而忽略了问题本身，而解决问题的一半已经被你丢弃了。
那么我们需要在问题域中做什么呢？
首先，定义问题。
1.这是谁的问题？我从谁的角度来处理这个问题？
这是两个不同的问题，第一个需要对现场或产线流程有一定的洞察力和一定的了解，但这里有一个原则：当出现问题时，75%的时候，你可以在自己身上找到原因。
至于谁的观点，我想我会给出这个案例来更好地理解：
案例信息：
一位长期租客利用这间房子开餐厅，高峰时段门口人头攒动。外面的人想进去，里面的人想出来。
可能的解决方案：①加宽门②两个标有“进”和“出”的门③在门口放一面镜子④提供更多的窗口和路边摊等服务⑤安排高速“无等待”窗口，但只服务特定食物⑥限制顾客人数，如排队等。
那么，上面设想的解决问题的解决方案是谁呢？作为问题解决者的“你”的身份是什么？
如果房东是有问题的人，而且是解决问题的人，解决方案可能是这样的：①提高租金②抱怨门的建造者③说服人们这是因为这里的条件好④放火烧房子和获得保险金
那么，现在谁有问题呢？作为问题解决者，你是谁？（这点很重要，从单一思维模式到多元思维模式是入门问题解决的关键）
2.问题的定义是什么？
在解决方案的讨论中，最终提出解决方案的人往往具有以下特征之一：声音最大、口才最好、金钱最多、权力最大。
首先，不要定义原始问题的解决方案，不管是别人提出的还是自己提出的（通常我们不定义问题，直接启动解决方案）。这并不是说看到问题的第一印象是可以忽略的，相反，那很重要，只是解决方案中需要消除的部分。
第二，多角度，把自己想象成你的问题可能涉及的每个人（孩子、老板、开发商、律师），从每个人的角度看待问题。并纠正问题。
此外，如果是上级分配的任务，通常情况下，不同的表达方式可以让我们定义不同的问题。这时，最好与问题的上级（或者，如果可能的话，源头）保持联系，以确保问题得到解决。尽可能准确地定义。
表达式的一个例子如下：图标是一个东西，它是什么？
图标是生活中常见的东西，它是什么？
保证大家对问题有一个统一的认识（可以尝试把问题中的一些词变成反义词，看看定义是否准确）
当然，有时问题不是分配给谁来解决，而是由谁来解决，通常谁对问题了解最多，谁就是解决者。
最后，要考虑的问题是，问题从何而来？问题定义需要根据这个修改
如果你借东西来处理安全问题，你需要知道他们为什么不借给你，如果他们说：这是上级的违规行为，那么你需要打电话给他的上级并尝试说服这不是非法操作，而不是为保安办公室买烟。
关于解域，有很多思维模式和思维方法。再次重复的话太长了，所以我只想提醒大家通常被忽略的问题域。
但还是有几点需要提醒：
1.问题解决得太快，别人会认为你没看问题（当然这不是初级问题解决者需要考虑的问题）
2.最好不要为没有幽默感的人解决问题
3.每一个解决方案都会带来下一个问题，不要指望能一劳永逸地解决，解决问题只能希望下一个出现的问题比这个更容易解决
4.如果每个解法都找不到三个以上的不合理点（可能的问题），那么你就没有真正考虑问题
