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（网易新闻）近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点付宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称快手主播不解释产品，误导消费者下单，不给退款。（详情请参考网易专题：快手电商频遭吐槽大平台消费必须保？）
10月31日，来自内蒙古自治区的智先生向《电商报》投诉，主播诱导智先生下单后不同意退款，并私下联系智先生，称会更贵-有效升级为99元会员。然而，几天后，主播根本没有回复智先生的微信。请快手客服处理。快手客服很敷衍，急忙处理。快手平台有人在直播间诈骗消费者，快手客服坐视不理，智先生要求退款。
网易注：图片由智先生提供
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
从互联网经济社会企业数据库（COP.100EC.CN）获悉，快手隶属于北京快手科技有限公司快手官方客服在线服务，成立于2015年3月20日快手官方客服在线服务，注册地址在北京市海淀区。 ，其法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台。用户可以直接在平台上拍摄和录制短视频，并在自己的账户和社交平台上分享。他们还可以使用快手软件将照片编辑成短视频模式，并在自己的账户和社交平台上分享。.
根据“点付宝”受理的数字零售直播电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），快手排名第二，最新评分为“未评分”。直播电商领域同样被投诉的平台有：抖音、依依、蘑菇街等。
此外，“点付宝”用户维权案件受理情况显示，2022年第三季度，快手电商仍涉嫌存在产品质量、售后服务、发货问题、退款问题、网络假冒、网络诈骗等问题。 、错货、订单问题、退换货困难等。
【案例一】“快手”被指错货，商家却声称效果一样
10月20日，来自辽宁省的范女士向《电商报》投诉称，10月11日，范女士在快手商户愁眉山集店购买了两份301嫩肤密码啫喱糖。商品与下单时购买的商品不符。此类商家侵犯了消费者权益。期间，范女士接触过商家，商家表示效果是一样的，但她一直没有承认过错。这样的生意，让范女士觉得这个生意是在欺骗消费者。如果一个命令是错误的，那么两个命令怎么会是错误的呢？发出的货物与范女士购买的货物不同。范女士要求商家和解、道歉、解释，并恳求有关部门严惩不良商家，让更多消费者得到保护。
【案例二】“快手”商家售后问题未解决
10月18日，内蒙古自治区范先生向《电讯报》投诉称，范先生于2020年9月在河北洋洋小店改名后在达摩科技（厂一手）店购买快手平台上的智能手表。一款智能手表，使用手表一年左右，扫描手表内二维码下载手机连接软件（pulse）。2022年9月，因更换手机和下载链接软件与商家沟通，商家未认出手表是在其家中购买的，快手平台客服联系客服表示找到订单号花了太长时间，无法解决。这种情况侵犯了消费者的权益，
【案例三】用户投诉“快手”虚假宣传沟通被拒退款被拒后对方失联
10月8日，甘肃杨女士向《电讯报》投诉称，2022年9月16日下午，快手给杨女士推荐了一个账号，阿杰先生，现在主播也叫金龙先生正在直播。居住。杨女士打开后，主播在卖快手电商课程。主播在直播间进行虚假宣传，骗大家下单，欺骗消费者。
在主播哄骗骗案的情况下，不少人下单。在主播的指导下，支付了399元，主播提供了微信账号加微信。添加微信后，一位“助教秒”要求下载一个“微麦圈”应用。当我向他请教维麦圈的课程时，他给了他一套资料。材料一打开，都是很久以前的。商品。
主播没有兑现直播间承诺的9大赚钱技巧，也没有提供实质性的服务内容。与主播和助教沟通后，小二在退款被拒后联系不上对方。在快手平台上报情况并申请退款后，快手平台以证据不足为由拒绝退款。主播每天还在快手平台上骗人直播。每天，像杨女士这样的人都在不断地受骗。大家向平台投诉，平台不处理退款。现在申请退款。
【提示】
国内知名的网络消费纠纷调解平台“点付宝”（315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现一键投诉、24小时在线。、自助维权、直接同步、实时处理、进度查询、评价系统、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大线上消费平台开放，电商企业可自主申请进入、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为了更好地创造开放，
